Ticaret Bakanlığı'nın açıklamasına göre, son dönemde özellikle sosyal medya platformları ve e-posta aracılığıyla yapılan cazip tatil kampanyaları üzerinden dolandırıcılık girişimlerinde artış yaşanıyor. Bu doğrultuda, vatandaşların yalnızca Kültür ve Turizm Bakanlığı ya da TÜRSAB’a kayıtlı seyahat acenteleriyle işlem yapmaları tavsiye ediliyor.
RESMİ WEB SİTELERİ TERCİH EDİLMELİ
Tüketicilere, seyahat rezervasyonlarını sosyal medya bağlantıları yerine seyahat firmalarının kendi resmi internet siteleri üzerinden gerçekleştirmeleri önerildi. Ayrıca rezervasyon öncesinde firmaların iletişim bilgileri, web sitesi adresi ve e-ticaret kayıt durumu gibi detayların kontrol edilmesi gerektiği ifade edildi.
DOLANDIRICI FİRMALARA YAPTIRIM UYGULANDI
Bakanlık, 2023 yılından itibaren gelen şikayetler doğrultusunda gerçekleştirdiği denetimlerde, toplamda 7 dosyanın cumhuriyet savcılıklarına gönderildiğini ve 21 firmaya toplamda yaklaşık 16 milyon TL idari para cezası kesildiğini bildirdi. Halen 19 firma hakkında da soruşturmanın sürdüğü kaydedildi.
TATİLİNİ İPTAL EDENLER HAKKINI BİLMELİ
Planlanan tur programının iptal edilmesi durumunda, paket turun en az 30 gün öncesinden iptal edilmesi halinde tüketicilerin, yasal vergi ve yükümlülükler haricinde herhangi bir kesinti olmadan ödemelerini geri alma hakkına sahip oldukları hatırlatıldı.
ZARAR TAZMİNİ VE SİGORTALI İPTAL İMKANI
Tatil hizmetinin taahhüt edildiği şekilde sunulmaması durumunda tüketicinin uğradığı maddi ve manevi zararların karşılanması gerektiğine dikkat çeken Bakanlık, bu tür mağduriyetlerde tatil süresine karşılık tazminat talep edilebileceğini de vurguladı. Ayrıca, cezasız iptal seçeneği sunan isteğe bağlı sigorta uygulamalarının da tüketici lehine bir güvence sunduğu belirtildi.
UYUŞMAZLIKLAR İÇİN YOL HARİTASI VERİLDİ
Ticaret Bakanlığı, 2025 yılı itibarıyla 149 bin TL altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetlerine başvurulabileceğini, bu tutarın üzerindeki anlaşmazlıklar için ise mahkemelere gidilmesi gerektiğini açıkladı. Ancak dava açmadan önce ara bulucuya başvurma zorunluluğu bulunduğu da hatırlatıldı.
